Предыдущая страница Оглавление Следующая страница
- такесика: рукопожатие, похлопывание, поцелуй;
- просодика и экстралингвистика: интонация, громкость, тембр, пауза, вздох, смех, кашель, дикция;
- проксемика: ориентация, дистанция.
Внешний облик и манеры поведения проявляются в совокупности, создавая единый образ человека, который так или иначе оценивается окружающими. Визуальный образ человека можно подкорректировать, компенсируя какой-либо недостаток особой манерой поведения.
Физические данные: конституция (рост, вес), пол, возраст.
Для усиления воздействия важно:
1) следить за правильной осанкой. Высоко поднятая голова, прямая осанка создают впечатление уверенности в себе, непринужденности, делают человека стройнее. Жалкая осанка - уязвимая мишень, свидетельство слабости;
2) сохранять темп движения, соответствующий вашему имиджу. Спешащий человек производит впечатление суетливого, медлительный - увальня;
3) неспешные движения способствуют процессу концентрации внимания на главном;
4) избегать невыгодных, нелепых позиций;
5) использовать краткое и крепкое рукопожатие как верное средство установления конструктивного контакта;
6) контактировать глазами. Смотрите в глаза партнеру, таким образом, вы не только продемонстрируете свою искренность, но и будете лучше мыслить, яснее и убедительнее излагать свою точку зрения;
7) не игнорировать различия и сходство полов, играющие важную роль в коммуникации. Используйте цивилизованные способы усиления своего влияния.
Социальные ожидания: от женщин - привлекательность и доброта; от мужчин - мужество и благородство.
Роль одежды в деловом общении значительна, поскольку она несет многомерность информации о своем обладателе:
- о его экономических возможностях;
- об эстетическом вкусе;
- о принадлежности к определенной социальной группе, профессии;
- об отношении к окружающим людям.
Психологи утверждают, что люди будут рады вам или избегать вас в зависимости от того, насколько уважительно вы относитесь к их личной пространственной зоне:
- радиус в 15 см вокруг человека - сверхинтимная зона;
- от 15 до 46 см - интимная зона;
- от 46 см до 1,2 м - личная зона;
- от 1,2 см до 3,6 м - социальная зона;
- более 3,6 м - общественная зона.
Вторжение постороннего в интимную зону вызывает в организме физиологическую реакцию. Сердце начинает быстрее биться, происходит выброс адреналина в кровь, которая приливает к мозгу и мышцам, вызывая состояние боевой готовности. В зависимости от отношения к постороннему усиливается агрессивность человека.
Чем продолжительнее знакомство между людьми и глубже и теснее эмоциональные контакты между ними, тем ближе им разрешается проникать в зоны друг друга.
Нового сотрудника первоначально сослуживцы держат на дистанции социальной зоны, но как только узнают его лучше, территориальное расстояние сокращается, ему позволяют передвигаться в пределах своих личных зон, а в некоторых случаях проникать и в интимную зону.
Пространственная зона человека обусловлена также социальным статусом.
Руководитель вынужден держать сотрудников на расстоянии социальной зоны, соблюдая неписаные правила социальной стратификации.
Пространственные зоны зависят от менталитета людей:
- интимная зона, например японца, составляет 25 см;
- многих европейских наций - 23 - 25 см;
- североамериканцев - 90 см.
Поэтому при переговорах у американцев часто складывается впечатление, что азиаты "чрезмерно давят", "фамильярны", азиаты считают, что американцы "холодны и слишком официальны".
Предыдущая страница Оглавление Следующая страница
Гуреев В.А. Настольная книга судебного пристава-исполнителя. 2011
Количество показов: 1717