СТАТЬИ АРБИР
 

  2016

  Декабрь   
  Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
28 29 30 1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30 31 1
   

  
Логин:
Пароль:
Регистрация
Забыли свой пароль?


Классические исследования в области качества

Анализируя причины возникновения брака, Джозеф Джуран, американский специалист в области качества, академик Международной академии качества, доказал, что 80% проблем в области качества связаны с неэффективной организацией производства. Он был первым, кто применил принцип Парето для определения приоритетных управленческих действий - выделить несколько важнейших проблем из множества существующих и сконцентрировать ресурсы компании на их решении. Джуран первым обосновал переход от контроля качества к управлению качеством. В 1951 г. в США вышла его книга «Руководство по управлению качеством» (Handbook for Quality Control), в которой он определил управление качеством как реализацию принципа «триады качества», т. е. постоянного взаимодействия трех процессов: планирования качества - контроля качества - улучшения качества .

Планирование качества включает в себя следующие элементы: установление цели в области качества; определение покупателей; определение потребности покупателей; разработка продукта в соответствии с требованиями; разработка процессов, которые необходимы для производства продукта;

разработка способов контроля.

Контроль качества состоит из следующих компонентов: оценка результатов процессов, сравнение их с требуемыми параметрами, принятие мер (если есть расхождение).

Улучшение качества представляет собой:

создание инфраструктуры, которая требуется для поддержания ежегодных улучшений;

определение с тем, что нужно улучшать; для каждого проекта по улучшению создание команды; обеспечение команды ресурсами, подготовка людей, создание системы мотивации .

Большое внимание должно уделяться улучшению качества. Джу- ран давал следующие рекомендации по улучшению качества: установление конкретных целей; составление планов по достижению целей;

определение четкой ответственности за достижение поставленных

целей;

определение вознаграждения по результатам достижения целей. Посмотрим, как данная система процессов применяется на практике, рассмотрим на примере логистических услуг.

Исходным этапом является планирование качества выполнения заказов. На этапе планирования качества:

определяются внешние и внутренние потребители логистических услуг;

выясняются потребности потребителя;

разрабатывается система обслуживания, отвечающая потребностям потребителя;

формулируются задачи в области обслуживания при условии наименьших общих затрат ресурсов предприятия;

показатели процесса предоставления обслуживания приводятся в соответствие с требуемыми характеристиками заказа;

подтверждаются возможности процесса выполнения заказов;

7) доказывается, что система выполнения заказов в состоянии обеспечить достижение целей в области обслуживания.

После завершения планирования процесс переходит к исполнителям. На них лежит ответственность за выполнение заказов с требуемой эффективностью. На этапе контроля над качеством обслуживания:

выбираются объекты контроля;

определяются единицы измерения;

обеспечивается материально-техническая база для проведения измерений;

разрабатываются стандарты на параметры процесса выполнения заказов;

измеряются фактические значения характеристик процесса выполнения заказов;

анализируются отклонения, т. е. отличие фактических значений характеристик процесса обслуживания от приведенных в стандартах обслуживания;

в случае установления отклонений принимаются необходимые меры по регулированию.

Общепринятыми принципами контроля над качеством обслуживания являются:

системный подход, в том числе охват всего процесса выполнения заказов и всех звеньев цепи поставок;

научный подход с применением методов математической статистики;

наличие системы оперативной информации об уровне обслуживания;

превентивный контроль, а не выявление недостатков в уже предоставленном обслуживании;

внедрение групповых форм деятельности (межфункциональные команды);

организация системы обучения и повышения квалификации сотрудников структурных подразделений предприятия;

мотивация к труду и вовлечение всех сотрудников структурных подразделений в процесс принятия решений по обеспечению требуемого уровня обслуживания .

Сотрудники службы логистики осуществляют контроль над уровнем обслуживания, т. е. стремятся к тому, чтобы затраты ресурсов на обслуживание оставались в пределах нормативных значений. В случае их превышения определяются причины отклонения от нормы. После выявления причин и проведения корректирующих мероприятий значения показателей должны попасть в область допустимых отклонений.

На этапе улучшения качества обслуживания:

доказывается потребность в улучшении качества;

определяются меры по улучшению качества;

организуется руководство мероприятиями по улучшению;

выявляются причины сбоев и недостатков;

осуществляются корректирующие мероприятия;

доказывается, что эти мероприятия эффективны в процессе выполнения заказов;

обеспечивается контроль над достигнутыми результатами.

Фундаментальное значение для Д. Джурана имело представление

о том, что качество не может иметь случайный характер - оно должно планироваться. Своей триадой Джуран идентифицировал ключевые элементы стратегического планирования качества в компании, определил оптимальные цели в области качества, указал на важность создания системы измерений качества. Джуран неоднократно утверждал, что планирование процессов на предприятиях должно отвечать целям в области качества именно в рабочих условиях, а достижение успехов в расширении доли на рынке стать постоянным .




О. О. Ахметзянова, Е. Н. Шарафутдинова Уральский государственный экономический университет (Екатеринбург)


Конкурентоспособность территорий. Материалы XV Всероссийского форума молодых ученых с международным участием в рамках III Евразийского экономического форума молодежи «Диалог цивилизаций «ПУТЬ НАВСТРЕЧУ» Часть 8. Направления: 11. Исследования менеджмента, маркетинга и логистики 19. Информационные процессы инновационного бизнеса, Екатеринбург Издательство Уральского государственного экономического университета 2012



МОЙ АРБИТР. ПОДАЧА ДОКУМЕНТОВ В АРБИТРАЖНЫЕ СУДЫ
КАРТОТЕКА АРБИТРАЖНЫХ ДЕЛ
БАНК РЕШЕНИЙ АРБИТРАЖНЫХ СУДОВ
КАЛЕНДАРЬ СУДЕБНЫХ ЗАСЕДАНИЙ

ПОИСК ПО САЙТУ
  
Количество Статей в теме 'Кадастровый учет недвижимости, кадастровые инженеры': 842