Управление знаниями. Знания, информация и их роль в развитии организации.

Управление знаниями – это интегрированный процесс, посредством которого компании могут трансформировать свое интеллектуальное достояние в материальные ценности (поиск информации и людей, а также организация процессов, которые направлены на достижение стратегических целей).

Интеллектуальный капитал организации (ИК) – это рыночные активы, интеллектуальная собственность человеческих и инфраструктурных активов. 

Интеллектуальная собственность – это собственность, которая приобретена как результат умственной деятельности и защищена законодательно. Как актив включает в себя патенты, программное обеспечение, авторские права, права на дизайн, товарные знаки, знаки обслуживания, торговые марки товаров и услуг, ноу-хау, производственные и торговые секреты.

Человеческие активы – это совокупность коллективных знаний сотрудников предприятия, их творческих способностей, умения решать проблемы, лидерских качеств, предпринимательских и управленческих навыков. Человеческие активы – это качества, присущие людям.

Инфраструктурные активы – это технологии, методы и процессы на предприятии.

Рыночными активами являются нематериальные активы, связанные с рыночными операциями.

Компетентность – это основанная на имеющихся знаниях степень понимания того, что необходимо для выполнения работы.

Согласно одного из взглядов на движущие силы экономического развития основным источником экономического подъема выступают знания, интеллект, творчество и инновации. Основной функцией УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ является усвоение, получение и передача знаний. Знания в организации формируют её ценности. Все знания создают интеллект организации.

В общих знаниях различают:

• процедурные знания – знания, применяемые для совершения действий;
• декларативные знания – это описание и информация;
• эпизодические знания - знания, которые используются исходя из схожей ситуации, аналогичной тематики или прецедентов, которые сохраняются и вновь применяются в новой ситуации;
• эвристические знания – практические правила, выведенные на основе опыта;
• метазнания – знания о способах и методах поиска и переработки информации;
• Организационные знания – это общие знания с учетом ценностей организации, которые развиваются на основе знаний каждого сотрудника, и включают набор принципов, фактов, навыков, правил и методов, обеспечивающих деловую активность организации и её кадровый потенциал.

В интеллектуальном капитале наибольшее значение имеют 2 вида идей:

• Идеи, которые относятся к применению уже имеющихся научных и технических знаний к новым проблемам;
• Идеи, которые приводят к обогащению имеющейся базы знаний.

Функции УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ:

• Поиск информации, значимой для организации;
• Поиск людей, владеющих информацией.

Задача УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ – определение и оценка полезности знаний, непрерывное пополнение активов знаний, комплексный анализ того, каким образом знания могут создать прирост стоимости и осуществление действий для решения этих задач.

 Этапы УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ:

1. Определение;
2. Сбор;
3. Выбор;
4. Хранение;
5. Распределение;
6. Применение;
7. Продажа

Принципы УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ:

1. Интеграционный подход: усилия по работе со знаниями одновременно относятся к человеку, процессам и технологиям и рассматриваются как единая система;
2. Структурная гибкость и простота: процессы УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ должны быть не только формально восприняты, но и адаптированы, знания должны быть понятны;
3. Центр внимания: основной задачей УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ является создание материальных и нематериальных благ.

Способы получения новых знаний:

1. Покупка знаний (т.е. наем на работу сотрудников);
2. Образование партнерства с другой организацией;
3. Аренда знаний:
   • Наем консультантов;
   • Привлечение других организаций на контрактной основе;
   • Получение помощи от клиентов, поставщиков и профессиональных организаций;
4. Развитие знаний:
   • Разработка и предоставление обучающих программ внутри организации;

   • Приглашение со стороны для обучения внутри организации;
   • Распространение имеющихся знаний внутри организации

Наращивание новых знаний. Способы приумножения объема знаний

1. дополнительное образование;
2. дополнительное практическое обучение, чтение книг и периодики;
3. получение знаний из СМИ, из электронных сетей;
4. обучение на рабочих местах;
5. обучение опытным путем;
6. исследования и разработки и инновационная деятельность персонала предприятия

Процесс распределения и развития корпоративной базы знаний включает:

1. использование новых знаний;
2. генерирование ценных, неявных знаний;
3. выявление знаний и их передача;
4. разработка новых продуктов и подходов.

Технология передачи и аккумуляции знаний:

1. традиционная система автоматизации и информационно-поисковая система;
2. электронная почта, корпоративные сети, Интернет - серверы;
3. базы и хранилища данных;
4. система электронного документооборота;
5. специализированные программы обработки данных;
6. система экспорта и базы знаний.

Количество показов: 3083